Réclamations
Vous souhaitez formuler une réclamation ?
Si, à l’occasion de l’intervention de CGPA, vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez vous adresser à votre correspondant habituel au sein de CGPA selon les modalités usuelles à votre convenance (téléphone, adresse mail de votre correspondant habituel ou bien courrier postal à l’attention de votre correspondant habituel à envoyer à l’adresse de CGPA figurant en entête) afin qu’il puisse traiter votre demande.
Si votre désaccord persiste, vous pouvez alors adresser votre réclamation :
- soit par courrier postal à l’attention de M. le Directeur Général de CGPA à l’adresse suivante :
125 Rue de la Faisanderie
CS 31666
75773 PARIS cedex 16 - soit via notre formulaire, rubrique « NOUS CONTACTER »
CGPA s’engage en toute hypothèse, à compter de la date de réception de votre réclamation :
- à en accuser réception dans un délai de 10 jours
- à y apporter une réponse qualitative et motivée dans un délai de 2 mois à compter de la date de réception.
Vous avez déjà adressé une réclamation et vous n’êtes pas satisfait de la réponse ?
Il existe une Commission de Conciliation dont le règlement intérieur est disponible à l’adresse suivante :
https://www.cgpa.fr/wp-content/uploads/documents/Reglement-commissiondeConciliation.pdf
Cette Commission est réservée aux sociétaires de CGPA qui peuvent en solliciter la saisine par lettre simple au Président du Conseil d’Administration pour toute contestation d’actes de gestion pris à son égard par les services de CGPA.
Si l’auteur de la réclamation n’est pas sociétaire de CGPA, il peut avoir recours à tout mode alternatif de règlement des litiges de son choix, notamment la médiation, procédure facultative qui peut être confiée à votre initiative à tout organisme de médiation .
A noter ; le médiateur n’examinera votre réclamation que si elle a été portée préalablement à la connaissance du service Réclamation
La procédure de médiation interrompt le délai de prescription de 2 ans.
